كما أن لدى المدرسين "طلاب الحيوانات الأليفة" ، فإن الأطباء البيطريين لديهم "عملاء للحيوانات الأليفة" (لا يقصد منهم التورية). هؤلاء هم العملاء الذين يولدون ضجة كبيرة من الإثارة بين الموظفين البيطريين عندما تظهر أسمائهم في جدول المواعيد. لديهم موهبة لخلق طاقة إيجابية ويبدو أن تجعل دائما مهمة رعاية حيواناتهم الأليفة مثل هذا من دواعي سروري. لذلك ، ما هو بالضبط عن "عملاء السجادة الحمراء" الذي يثير استجابة حماسية كهذه؟ فيما يلي بعض خصائص التحبيب:
حسن الاطلاع
هؤلاء العملاء يأتون لزيارة مكتبية معدة بالكثير من المعلومات. يمكنهم بسهولة توفير العلامة التجارية بالضبط واسم حمية حيوانهم الأليف وكذلك جميع الأدوية والمكملات الغذائية (بما في ذلك الجرعات والتكرار) التي يتلقونها. لا يوجد أي ادعاء ، "إنه طعام في الحقيبة مطبوع باللون الأحمر الغامق." أو "أنا أعطيه حبوب صغيرة بيضاوية زرقاء".
عند زيارة عيادة بيطرية لأول مرة ، فإنها تأتي مع السجلات الطبية السابقة في متناول اليد ، بما في ذلك تاريخ التطعيم ، والسجلات الطبية المكتوبة ، ونتائج الاختبارات المعملية والأشعة السينية.
هؤلاء الأشخاص المطلعون جيدًا هم متصفحي الإنترنت المسؤولين. فهم يجمعون المعلومات من المواقع ذات السمعة الطيبة ويتجنبون "الوجبات السريعة" عبر الإنترنت. إنهم يعدون الأسئلة قبل زياراتهم للمكاتب ، لكن بشكل عام يتوقفون عن طرحها حتى تتاح الفرصة للطبيب البيطري لجمع التاريخ ، إجراء الفحص البدني وبدء النقاش.
على استعداد لمتابعة خطة اللعبة
هؤلاء هم العملاء الذين يصلون في الوقت المحدد للحصول على موعد احتراماً للموظفين البيطريين وكذلك الأشخاص الذين لديهم مواعيد بعد مواعيدهم. يبذلون قصارى جهدهم لاتباع أوامر doc لأشياء مثل إعطاء الأدوية وتقييد السعرات الحرارية والاتصال بالتقارير المرحلية. إذا ظهر سؤال أو قلق حول "خطة اللعبة" المتفق عليها ، فإنهم يبدأون مناقشة مع الطبيب البيطري بدلاً من مراجعة الخطة بمفردهم. يحضرون حيواناتهم الأليفة لفحص بدني سنوي ، حتى في حالة عدم وجود لقاحات مستحقة.
لطيفة وتقديرية
يتلقى جميع الموظفين البيطريين الاحترام والتقدير المخلصين من هؤلاء العملاء. هذه المشاعر ليست مخصصة للطبيب البيطري فقط لأنه من المعترف به أن كل موظف يلعب دورًا مهمًا في صحة ورفاهية مرضاهم. يقوم موظف الاستقبال بإجراء مكالمة حول ما إذا كان يجب الضغط على طلب عاجل في الساعة 5 مساءً أم لا. بعد ظهر يوم الجمعة. فني يهتم بالمرضى الذين يدخلون المستشفى ويعقم المعدات الجراحية ويرصد التخدير. إنه مساعد تربية الكلاب الذي يطهر الأسطح التي يمكن أن تكون أرضًا خصبة للأمراض المعدية.
جنبا إلى جنب مع التعبير عن امتنانهم لفظيا خلال زيارة مكتبية ، يميل هؤلاء العملاء إلى إرسال ملاحظات شكر وتحية عطلة.
الاستعداد للتعبير عن المخاوف
يتحدث هؤلاء العملاء إلى الموظفين البيطريين حول مخاوفهم واهتماماتهم الحقيقية. بلا شك ، هذا صعب على بعض الناس. مناقشة المخاوف المالية أو البكاء علانية قد تكون محرجة. التعبير عن القلق بشأن الاختبار أو الدواء الموصى به قد يشعر بالخوف. ضع في اعتبارك أن الأطباء البيطريين الذين يهتمون بشدة بالرفاهية العاطفية لعملائهم (وأشجع الجميع على العثور على مثل هذا مقدم الرعاية) يريدون سماع مخاوف عملائهم. من الأفضل أن يوفر فهمًا ودعمًا حقيقيين؟
كل هذه الصفات تساعد في جعل عميل بيطري واحدًا أرغب في استنساخه ، لأنه من دواعي سروري وفرحة في ممارستي.
هل تنطبق عليك أي من هذه الصفات كعميل بيطري؟
اقرأ المزيد من المقالات للدكتور نانسي كاي.
في + Google
