فعلوا ماذا؟ قصة اثنين من العملاء سيئة للغاية

2024 مؤلف: Roxanne Bryan | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-16 10:14

جلب هذا العميل الجديد قط ابنها نيابة عنه (علامة سيئة بالفعل). كان بوريس زلة هزيلة مليئة بالبراغيث. إنه قديم ، ضعيف ومجهز بفقر الدم ، بدا مستعداً لأخذ إجازة من العالم. إلا أن الأشياء الخاطئة معه اتضح أن البراغيث وفقر الدم.

التقييم: إذا خلصنا بوريس من براغيثه وأضفنا نقلاً لبعض كريات الدم الحمراء الحاملة للأكسجين ، فسوف يستجيب بشكل جيد بما فيه الكفاية لمواصلة مساره الطبيعي ، غير الطفيلي ، غير الوبائي.

كما فعل أي طبيب بيطري مع مريض في المستشفى ، اتصلت بوالدة مالك بوريس لتخطي خطة العلاج وأبلغها أن تقديرها سيحتاج إلى زيادة بمقدار 300 دولار بسبب سعر نقل الدم (الرخيص!). وافقت على مضض ، على الرغم من أنها اعتقدت بوضوح أن بوريس ربما يكون أفضل حالًا عبر جسر راينبو. وبما أنها وقعت كل الأوراق في وقت دخول المستشفى ، فإن قولها عبر الهاتف كان كافياً بالنسبة لي.

استجاب بوريس الضعيف ، المصاب بفقر الدم ، بوريس بشكل جميل للعلاج. تم إنقاذ حياة أخرى. ومع ذلك ، في وقت إبراء الذمة ، رفض مالكه الدفع ، مدعيا أنه غير مسؤول عن أي شيء يتجاوز التقدير الكتابي. هذا ، على الرغم من حقيقة أن والدته قد مثلت نفسها كوصي وصي قانوني لكيتي ، وقعت جميع الأوراق اللازمة ووافق على النفقات الإضافية عبر الهاتف.

وهو ما كان سيناريو يمكن أن نتعايش معه باستثناء أن المالك استدعى Amex وطعن في الرسوم بالكامل ، مما يعني أننا لم نحصل على فلس واحد.

ثم هناك العميل رقم 2 الذي يجب مراعاته: هذا الوقت مؤقت. لقد عرفته لأكثر من عقد من العمر لمدة عقد من الزمن مع شيبرد الألماني. لقد كان دائمًا غريبًا ولكنه متوافق بشكل فظيع كعميل. من بين أشياء أخرى ، دفع ذات مرة أكثر من 10 آلاف دولار لقنوات جذر كلبه الستة بعد أن اصطدم الكلب بسيارة وأصيب بصدمة خطيرة في وجهه.

لكن الأوقات تغيرت. لقد مر "جرو" بفترة طويلة من العقد الثاني من عمره ، وقد تأثرت صحة كلبه العظمية تأثراً كبيراً بالتهاب المفاصل البسيط المعقد بسبب خلل التنسج الوريدي الخفيف ومرض الرباط الصليبي المزمن غير المعالج.

وهذا ليس غير عادي. غير أن الأمر غير المألوف هو حقيقة أن هذا المالك ، على الرغم من أنه قد تم استشارته على نطاق واسع بشأن الاستخدام المناسب للعقاقير الغذائية والأدوية المضادة للالتهابات (الستيرويدات المضادة للالستيرويدات) والكورتيكوستيرويدات ، يقوم الآن بحقن كلبه بالستيرويدات الابتنائية التي يحصل عليها من أحد المدربين في صالة الألعاب الرياضية.

لا يصدق ، أليس كذلك؟ ما اعتراف؟ ما الذي يجب علي فعله بهذه المعلومات؟ بمناسبة رد فعلي السلبي على الرسم البياني؟ تضمين بيان يوضح فيه عدم شرعيته؟ تحويله إلى الشرطة؟ ماذا يطلب مني القانون أن أفعل؟

بالنسبة للسجل ، قمت بتوثيق كل شيء على الرسم البياني ، وطلبت منه التوقف والكف ، وأطلقت النار عليه كعميل عندما كان واضحًا أنه لم يكن هناك أي تفسير لهذا الرجل - أقل إقناعا منه بأن تصرفاته قد تم بطلانها بشكل لا يصدق في سياق العلاقة بين العميل والمريض صالحة.

أقسم أنني أحب عملائي معظم الوقت. ولكن هناك أوقات لا أفعلها.